notifications

Komplain & Penanganan Lapangan

Respon Aktif Area Pasar

Layanan respon cepat kendala fasilitas, listrik, kebersihan, dan sarana pasar.

add + Buat Tiket Manual
KMP-7Q4X9 bolt Listrik & Daya Kios Sedang Dikerjakan

Kendala Aliran Listrik & Alarm Meter Digital Padam

engineering Tugaskan Teknisi
timer
Target SLA: 4 Jam Penanganan Cepat Kritis

Standar Listrik Kritis · Berdampak langsung pada operasional usaha pedagang

Progress Waktu (55%) Sisa 2 jam 10 menit
storefront TEMPAT USAHA
A.L00.AKS.012
Toko Sumber Jaya (Aksesoris)
Lihat data tempat usaha →
person IDENTITAS PELAPOR
R*** (0812-****-8819)
verified_user Privasi Pedagang Terlindungi
phonelink_ring SUMBER KANAL
QR Fisik Kios

Pemindaian QR Stiker Tempat Usaha resmi

calendar_today WAKTU REGISTRASI
22 Oktober 2026
08.12:44 WIB
chat_bubble_outline

Isi Komplain / Keluhan Pedagang

Kode Ref: #LOG-88219

"Lampu kios mati sejak pagi, meter berbunyi tit-tit intermiten."

Pedagang melaporkan MCB utama turun tiba-tiba sekitar pukul 07.50 saat hendak membuka rolling door kios. Meter digital mengeluarkan bunyi tit-tit intermiten disertai kedipan lampu indikator merah. Kios tidak dapat menyalakan lampu etalase dan stop kontak pendingin mini. Tidak ada bau gosong yang tercium dari luar kotak meteran.

Lampiran Foto Bukti Kendala (2 Berkas) Klik foto untuk perbesar
speed MCB-01
Foto 1: Meteran Kios MSP-441209 zoom_in

Status eror E-04 tertera pada layar LCD meter digital kios

JPG · 1.8 MB Unggahan Pelapor
electric_meter PNL-A
Foto 2: Panel Saklar Lampu Utama Kios zoom_in

Posisi tuas miniatur sirkuit breaker (MCB) dalam posisi anjlok (OFF)

JPG · 2.1 MB Unggahan Pelapor
account_tree

Alur Penanganan Lapangan & Audit Trail

Tahap 4 dari 5
check
Tiket Masuk Terverifikasi 08.12 WIB

Dibuat otomatis via pemindaian stiker QR tempat usaha A.L00.AKS.012 oleh pedagang terdaftar (Bpk. Rusdi). Sistem menyematkan prioritas P-2.

check
Diverifikasi Customer Relation 08.20 WIB

Divalidasi oleh Customer Relation (Rina Fitriani). Tingkat urgensi dinaikkan ke level Kritis (Listrik Padam) sesuai SOP penanganan fasilitas aktif.

check
Ditugaskan ke Joko Prasetyo (Teknisi Listrik Pasar) 08.25 WIB

SPK Teknisi #TK-8891 otomatis diteruskan via aplikasi mobile petugas lapangan. Estimasi tiba di kios: 10 menit dengan membawa suku cadang MCB 10A cadangan.

Dikerjakan di Lokasi Sedang Berlangsung
09.02 WIB

Teknisi Joko Prasetyo mengonfirmasi mulai penanganan di kios. Pemeriksaan sekring sentral dan resistansi isolasi kabel jalur distribusi blok AKS.

broken_image

Lampiran Lapangan: foto_sebelum_perbaikan.jpg

Terminal sambungan sekring MCB terminal B sedikit terbakar karena overload alat pemanas pedagang.

Selesai, Uji Beban & Penutupan Tiket Menunggu

Penggantian komponen selesai, pengujian arus beban kerja 1.300 Watt, penandatanganan Berita Acara Digital (BAP) oleh pemilik kios.

verified Setiap tindak lanjut tiket tercatat permanen pada Log Operasional Layanan Pelanggan Pasar Perumnas Klender.
ISO 9001:2015 · Standard Layanan Pasar